경기도 고객상담·CS·TM 구인구직

직무 : 인바운드, 아웃바운드 상담
스킬 : 고객 상담
경력 : 무관
고용형태 : 파견직 1년, 파견직 이후 업무 평가를 통한 전환 검토
모집인원 : 0명
급여 : 회사 내규(27,000,000 + 인센)
근무시간 : 월~금 09:00~18:00
업무내용
1)인바운드 상담 업무
- 상조 상품 가입 문의에 대한 안내
- 계약 정보 문의에 대한 안내
- 자사 제공 서비스에 대한 안내
- 기타 전문 서비스에 대한 기본 안내
- 장례접수 등 서비스 이용 접수처리
- 고객 불만, VOC 접수 및 1차 대응
- 해지 요청에 대한 안내 및 대응
- 기타 고객 문의 대응

2)아웃바운드 상담 업무
- 상조 상품 가입을 위한 세일즈 콜 업무 (판매수당 지급)
- 고객만족도 조사 등 서비스품질 관리
- 연체 및 미납 고객 관리를 위한 컬렉션 콜 업무
- 기타 고객 요청에 의한 콜백 업무

3)상담 내역 관리
- 상담 결과 시스템 등록
- 상담문의 건에 대한 이관 처리
- VOC 내용 기록 및 처리 결과 공유
- 상품 가입자 내역 관리 및 계약 상태(연체/미납/해지 등) 모니터링
- 기타 상담 센터 관련 업무


필수사항
1)학력/ 경력 : 무관 / 신입 및 경력 모두 지원 가능
2)전화나 채팅을 통해 고객에게 상품을 설명하고, 판매까지 설득해본 경험이 있으신 분
3)상황 별 고객의 요청 사항을 빠르게 파악하고, 적절한 대안을 제시해본 경험이 있으신 분

우대사항
1)유관 업무 경험(렌탈, 상조, 보험 등)이 있으신 분
2)인바운드 및 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분
3)콜센터 CRM 프로그램(고객 관리 시스템) 사용 경험이 있으신 분
4)장기 근무 가능한 CS 마인드를 가지고 계신 분
5)초기 스타트업에서 상담 체계를 직접 구축해본 경험이 있으신 분